Пользовательское соглашение

Редакция от 25.09.2026

1. Общие положения

Настоящее Соглашение регулирует использование сервиса «МастерОС» (master-os.ru; далее — «Сервис») между индивидуальным предпринимателем Бондаренко Эрнестом Александровичем (далее — «Исполнитель») и лицом, зарегистрировавшим компанию в Сервисе (далее — «Пользователь»). Регистрируясь и отмечая согласие, Пользователь принимает условия Соглашения (акцепт оферты). Дата, версия Соглашения и IP-адрес при принятии фиксируются в журнале Сервиса.

2. Предмет

Исполнитель предоставляет Пользователю право использовать программу для учёта заявок, диспетчеризации, смет, стройки и сопутствующих модулей через сеть Интернет. Состав возможностей зависит от тарифа («Старт», «Практик», «Бизнес», «Профи») и описан на странице master-os.ru в разделе «Стоимость». Сервис — техническая платформа: он не оказывает услуги клиентам Пользователя, не является стороной сделок между Пользователем и его клиентами и не отвечает за их исполнение.

3. Регистрация и доступ

• Регистрация происходит по персональной ссылке, выданной Исполнителем. Пользователь указывает достоверные данные.
• Пользователь отвечает за сохранность паролей и за действия сотрудников, которым выдал доступ. Пароли хранятся в зашифрованном виде и Исполнителю неизвестны.
• Число сотрудников, которым Пользователь может выдать доступ, не ограничивается ни на одном тарифе.

4. Пробный период и тарифы

• После регистрации действует пробный период 14 дней с возможностями тарифа «Бизнес». Привязка банковской карты не требуется.
• По окончании пробного периода доступ не блокируется: Пользователь переходит на бесплатный тариф «Старт» (учёт заявок, до 10 заявок в месяц); платные разделы закрываются до оплаты, данные сохраняются.
• Стоимость платных тарифов указана на сайте. Оплата за год сразу предоставляет скидку в один месяц. Исполнитель может изменять цены; для уже оплаченного периода цена не меняется, об изменении сообщается на сайте не менее чем за 14 дней.
• Исполнитель не взимает процент с оборота Пользователя и платежей его клиентов.

5. Оплата и возврат

• Оплата подписки производится через платёжный сервис ЮKassa (банковская карта, СБП). Чек направляется в порядке, установленном законом.
• Тариф включается автоматически после подтверждения платежа платёжным сервисом; при задержке Пользователь вправе обратиться в поддержку.
• Пользователь вправе отказаться от оплаченного периода и потребовать возврат за неиспользованную часть пропорционально оставшемуся сроку за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ). Заявление направляется на master_oc@mail.ru и рассматривается в течение 10 рабочих дней.

6. Обязанности Пользователя

• Пользователь является оператором персональных данных своих клиентов и сотрудников, которые вносит в Сервис: он обязан получить необходимые согласия и информировать их об обработке. Исполнитель обрабатывает эти данные как обработчик по поручению Пользователя в целях работы Сервиса.
• Не использовать Сервис для незаконной деятельности, рассылки спама, загрузки запрещённого контента и попыток нарушить работу Сервиса.
• Самостоятельно проверять сметы, акты, договоры и расчёты, формируемые в Сервисе, и нести ответственность за их содержание и налоговый учёт.
• Не передавать третьим лицам секретные ключи (в частности, ключи ЮKassa) и пароли.

7. Данные, резервные копии, удаление

• Данные каждой компании хранятся отдельно от данных других компаний на серверах на территории РФ. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных.
• Резервные копии базы данных создаются ежедневно и хранятся 14 дней. Копии загруженных файлов (фото, чеки) не создаются.
• По запросу владельца компании Исполнитель выгружает данные компании или удаляет их в срок, установленный законом (не более 10 рабочих дней). Запрос направляется на master_oc@mail.ru с телефона владельца.
• Регистрация, в которой не создано ни одной заявки и ни одного клиента, может быть удалена автоматически через 30 дней после окончания пробного периода. Работающие компании автоматической очистке не подлежат.
• Действия администрации Сервиса, влияющие на доступ, тариф и данные компании, записываются в журнал; содержимое данных клиентов Пользователя администрация без запроса Пользователя не просматривает.

8. Онлайн-оплата клиентами Пользователя

Платежи клиентов Пользователя проходят через личный кабинет ЮKassa самого Пользователя по его ключам и поступают непосредственно на его счёт. Исполнитель не принимает, не хранит и не переводит эти деньги, не отвечает за платежи между Пользователем и его клиентами, а также за формирование фискальных документов по ним (54-ФЗ) — это обязанность Пользователя.

9. ИИ-помощник

• ИИ-помощник даёт справочные ответы и черновики текстов на основе данных, доступных пользователю. Ответы не являются юридической, налоговой, инженерной или иной профессиональной консультацией и могут содержать неточности — Пользователь проверяет их самостоятельно.
• Для ответа вопрос и краткая сводка нужных данных передаются российскому провайдеру языковых моделей (YandexGPT или GigaChat) только в момент обращения. Не указывайте в вопросах лишние персональные данные (паспорт, банковские реквизиты).
• Объём использования ограничен месячным лимитом тарифа. Помощник только читает данные и ничего не изменяет.

10. Доступность и поддержка

Исполнитель стремится обеспечить непрерывную работу Сервиса, но не гарантирует отсутствие сбоев и перерывов (в том числе на профилактику и по вине третьих лиц: хостинг, платёжные и почтовые сервисы, Telegram). Поддержка — по адресу master_oc@mail.ru и телефону +7 994 012-32-00 в рабочие дни.

11. Ответственность

• Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель отвечает за прямой документально подтверждённый ущерб, причинённый по его вине, в размере не более суммы, уплаченной Пользователем за последние 3 месяца, если иное не установлено императивными нормами закона (в том числе законодательством о защите прав потребителей).
• Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, за действия Пользователя и его сотрудников, за недостоверность внесённых данных, за потери от несоблюдения Пользователем рекомендаций по безопасности.

12. Приостановка и прекращение

Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении Соглашения или требований закона, уведомив Пользователя. Пользователь вправе прекратить использование в любой момент и запросить выгрузку или удаление данных (п. 7).

13. Изменения Соглашения

Исполнитель вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на master-os.ru/terms.html; существенные изменения объявляются не менее чем за 14 дней. Продолжение использования означает принятие новой редакции.

14. Споры

Споры разрешаются путём переговоров; претензия рассматривается в течение 30 календарных дней. При недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя, а для потребителей — в порядке, установленном законодательством. Применимое право — РФ.

15. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Бондаренко Эрнест Александрович
ИНН 250211804512, ОГРНИП 326253600018928
Телефон: +7 994 012-32-00
Электронная почта: master_oc@mail.ru
Telegram-канал: t.me/MasterOS_ru