Политика обработки персональных данных

Редакция от 01.10.2026

Черновик-шаблон для старта работы сайта. Составлен по типовой структуре, принятой для сервисов такого типа в РФ (152-ФЗ «О персональных данных»). Реквизиты оператора ниже (раздел 8) заполнены реальными данными; перед официальным масштабированием всё же рекомендуется показать текст юристу.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принятые в сервисе «МастерОС» (далее — «Оператор», «Сервис»), расположенном по адресу master-os.ru, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и изданными в соответствии с ним документами, в том числе документ Оператора, определяющий политику в отношении обработки персональных данных (п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Закона), — настоящая Политика.

Ответственным за организацию обработки персональных данных является Индивидуальный предприниматель Бондаренко Эрнест Александрович (реквизиты — в разделе 8). Оператор ведёт внутренний контроль соответствия обработки персональных данных Закону (п. 4 ч. 1 ст. 18.1 Закона): минимум раз в год проверяет состав собираемых данных, сроки хранения, доступ к серверу и соответствие текста настоящей Политики фактической обработке; результаты фиксируются внутренним актом. Сайт не использует зарубежные или сторонние системы аналитики, счётчики посещаемости, виджеты форм или чат-виджеты (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Facebook Pixel, top.mail.ru, Jivo, Calibri, Google Forms и подобные) — формы на сайте отправляют данные напрямую на сервер Оператора в России, без посредников.

2. Какие данные собираются

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с Сервисом, может обрабатываться:

Имя, номер телефона, адрес электронной почты, название компании — при отправке заявки с сайта или регистрации;
Имя, номер телефона, адрес электронной почты (необязательно) — при создании учётной записи сотрудника или клиента компанией, использующей МастерОС (в этом случае оператором данных выступает сама компания-клиент, МастерОС выступает её технической платформой — обработчиком);
Геолокация — только у сотрудников компании-клиента со статусом «в пути», и только пока действует этот статус. В мобильном приложении «МастерОС» для Android она передаётся и при свёрнутом приложении или выключенном экране, но исключительно пока у сотрудника есть заявка «в пути»: всё это время на экране показывается постоянное уведомление с кнопкой «Остановить», а по прибытии передача прекращается автоматически. Данные используются, чтобы диспетчер и заказчик видели, где находится едущий мастер;
Фотографии и файлы, которые загружают сотрудники и клиенты компании (фото объектов и работ, чеки, планы помещений) — для ведения заявок и объектов;
Отметки «вышел на объект / ушёл с объекта» (время прихода и ухода, а также одна точка на карте в момент нажатия «вышел на объект» — если сотрудник разрешил доступ к геолокации в браузере или приложении; постоянного отслеживания нет) и почасовая ставка — только у сотрудников, работающих на объектах стройки, для учёта рабочего времени компанией-клиентом;
Тексты вопросов к ИИ-помощнику и краткая сводка данных, необходимая для ответа, — только если пользователь обращается к ИИ-помощнику (см. раздел 5);
Технические данные (IP-адрес, файлы cookie, данные браузера) — автоматически при посещении сайта.

3. Цели обработки

Обратная связь по оставленной заявке;
Предоставление доступа к функциям Сервиса (диспетчеризация, учёт заявок, оплата);
Информирование о статусе заявок и оказанных услугах (в т.ч. через Telegram, если пользователь сам подключил уведомления);
Улучшение работы Сервиса.

4. Правовое основание обработки

Обработка данных, оставленных через форму заявки на сайте, осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (отметка при отправке формы, п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона). Обработка данных владельца и сотрудников компании при регистрации и использовании Сервиса — на основании согласия, данного при регистрации, и для заключения и исполнения договора оферты (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона). Обработка данных клиентов компаний, использующих МастерОС (заявки, сметы, переписка, фото), осуществляется в рамках договорных отношений между такой компанией и её клиентами — Оператор в этой части выступает обработчиком по поручению компании-клиента, а не самостоятельным оператором этих данных.

Согласие на обработку персональных данных даётся на срок использования Сервиса и 3 года после удаления учётной записи или отказа от неё (для исполнения требований законодательства о бухгалтерском и налоговом учёте), если иной срок не предусмотрен законом. Согласие может быть отозвано в любой момент по запросу на контакты из раздела 8 — обработка после отзыва прекращается, а данные удаляются или обезличиваются в срок не более 30 дней, если их дальнейшее хранение не требуется по закону (например, для бухгалтерских документов).

5. Передача третьим лицам

Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для оказания самой услуги: приём онлайн-оплаты (ЮKassa — по инициативе и под ключами самой компании-клиента), доставка уведомлений через Telegram (по добровольному подключению пользователем), хостинг-провайдер, обеспечивающий работу серверов Сервиса на территории РФ.

ИИ-помощник (когда он подключён и пользователь к нему обращается): текст вопроса и краткая сводка данных в пределах прав самого пользователя (например, его заявки и задачи) передаются для получения ответа российскому сервису языковых моделей — YandexGPT (ООО «Яндекс») или GigaChat (ПАО Сбербанк). Помощник только читает эти данные и не изменяет их; не передавайте в вопросах паспортные, банковские и иные лишние персональные данные.

5.1. Журнал действий и доказательства

Для защиты прав пользователей и Оператора ведётся журнал: дата и версия принятого Пользовательского соглашения, IP-адрес при принятии условий и при входе в панель администрации, действия администрации, влияющие на доступ, тариф и данные компании, платежи за подписку. Содержимое данных клиентов компаний в журнал не записывается. Записи журнала не удаляются. Фото и файлы, отправленные в чат заявки или задачи, доступны только участникам этой переписки.

6. Хранение и уничтожение данных

Все данные хранятся только на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (запись, систематизация, накопление, хранение и обновление персональных данных граждан РФ за пределами РФ не производятся, ч. 5 ст. 18 Закона). Сроки хранения:

Заявка с сайта, не ставшая клиентом, — 1 год с момента отправки, затем обезличивается или удаляется;
Учётная запись компании и её сотрудников — всё время использования Сервиса и 3 года после удаления учётной записи (бухгалтерский и налоговый учёт платежей);
Регистрация компании без единой заявки и клиента — автоматически удаляется через 30 дней после окончания пробного периода;
Геолокация «в пути» и отметки табеля — хранятся вместе с заявкой/проектом, к которым относятся, и удаляются вместе с ними;
Резервные копии базы данных — 14 дней с момента создания копии, затем автоматически удаляются;
Журнал действий администрации Сервиса (раздел 5.1) — бессрочно, как доказательство исполнения Закона и условий оферты.

По достижении срока хранения или цели обработки, а также по запросу субъекта данные уничтожаются безвозвратно (удаление записи из боевой базы данных и из очередной резервной копии по истечении 14 дней) либо обезличиваются. Уничтожение данных компании по её запросу выполняется через раздел администрирования Сервиса и фиксируется в неизменяемом журнале (раздел 5.1) — такая запись служит подтверждением уничтожения (ч. 7 ст. 21 Закона).

7. Права субъекта персональных данных

Вы вправе в любой момент запросить у Оператора:

Подтверждение факта обработки ваших данных и их состав;
Уточнение, блокирование или удаление ваших данных, если они неполны, устарели или обрабатываются без законных оснований;
Отзыв согласия на обработку персональных данных.

Для этого напишите на контакты, указанные в разделе 8.

Запрос рассматривается в срок не более 10 рабочих дней. Резервные копии базы данных хранятся 14 дней, после чего удаляются; регистрации без единой заявки и клиента могут быть удалены автоматически через 30 дней после окончания пробного периода.

8. Контакты Оператора

Индивидуальный предприниматель Бондаренко Эрнест Александрович
ИНН 250211804512, ОГРНИП 326253600018928
Телефон: +7 994 012-32-00
Электронная почта: master_oc@mail.ru
Официальный Telegram-канал: t.me/MasterOS_ru
Telegram: @Master_os_ru_bot

9. Изменения Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу master-os.ru/privacy.html.